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Andrea Boscaro, Country Manager di Pangora Italia, introduce il tema dei "comparatori di prezzo" e della loro utilità in un settore, quale quello dell'e-commerce, che oggi in Italia è una realtà viva e dinamica confermata da Assinform/Politecnico di Milano e dalla ricerca Sems/Nexplora 2006.
Che l'e-commerce sia una realtà anche in Italia è un dato ormai assodato: la stima di Assinform/Politecnico di Milano di un giro d'affari per il 2006 di oltre 4 miliardi di euro conferma un trend di crescita ormai stabile e consolidato.
Il merito è certamente degli utenti, aiutati in questo dalla diffusione della banda larga, ma anche dei negozi online che pian piano migliorano la usabilità dei propri siti e si avvalgono con competenza degli strumenti di web marketing.
Fra questi assumono un ruolo di spicco i comparatori come Kelkoo o Buycentral che, secondo la ricerca di Sems/Nextplora 2006 sull'impatto dei motori di ricerca nelle decisioni d'acquisto, vengono visitati frequentemente dal 27% degli utenti mentre il 45% degli intervistati afferma di averli visitati più volte.
Ad avvalersene sono sempre più shop, di tutte le categorie merceologiche, che fondano la propria attività sul perseguimento della reddività del click acquistato dai comparatori e generato a fronte di un'esperienza di ricerca e comparazione effettuata dall'utente su questi strumenti. L'utilità di un comparatore di prezzo per uno shop sta nella possibilità di verificare il contesto competitivo prima di entrare sul mercato.
Attività di benchmarking che però non deve indurre all'errore di limitare la valutazione di uno shop esclusivamente al discorso prezzo. Un discorso più ampio in cui giocano un ruolo importante fattori quali: la usabilità del sito, le condizioni generali offerte, la notorietà del marchio.
Il perseguimento della redditività non è però automatico: è un processo di affinamento che dipende dalla cura del database-prodotto indicizzato e dalla concorrenzialità delle offerte presentate. Immagini ben definite, descrizioni accurate e comprensibili, reali disponibilità della merce, sincronizzazione dei prezzi sono elementi tanto necessari quanto la competitività dei prezzi applicati sia per ottenere accessi sia per mantenere conversioni post-click sostenibili.
Queste considerazioni mi portano a sottolineare l'infondatezza del luogo comune che "un sito di e-commerce tout-court venda..." in realtà, come per la distribuzione fisica, vende un sito di e-commerce fatto bene, graficamente pulito e gradevole, con navigazione ed usabilità accettabili e supportato da una campagna di web marketing (indicizzazione naturale inclusa) accorta ma efficace. In tutto questo, ovviamente, hardware e banda devono poter sostenere accessi crescenti, pena un basso tasso di conversione fra visite e vendite.
In un mercato che inevitabilmente sta vedendo nuove entrate dal lato dell'offerta è pertanto elemento non secondario per conservare la propria posizione affinare le proprie competenze in ambiti come questi dove le competenze e le relazioni sono i fattori determinanti del successo.
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