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Motori di ricerca: un'abitudine quotidiana per la totalità degli italiani
28/10/2005
Un forte appello a non sottovalutare queste fondamentali bussole del web nella comunicazione.
In forte incremento la popolazione femminile che è pari al 42,8% del totale, più di 7 milioni quindi le donne che giornalmente utilizzano i motori di ricerca. 7 i motori ricordati spontaneamente dagli Italiani, altissimo il grado di soddisfazione, ma esistono aree di miglioramento. Per la prima volta si disporrà ogni 6 mesi di dati di natura sia quantitativa che qualitativa sul rapporto degli italiani con i motori di ricerca. Che cosa cercano, come li utilizzano, che cosa piace e, soprattutto, che cosa non piace. Obiettivo fondamentale: rispondere sempre di più alle esigenze dei “search user” e utilizzare queste porte di ingresso della rete nel modo più appropriato nelle campagne di comunicazione delle aziende italiane, grandi e piccole.
Milano, 25 ottobre 2005 – Sono questi in massima sintesi i dati del primo osservatorio U.S.E.R. sul rapporto tra Italiani e motori di ricerca realizzato da QMark su commissione di alcune delle principali aziende italiane nel settore del Search Marketing: Ad Maiora, Intarget, Overture, Popularity, SEMS e Slash.
Il campione
Sono state intervistate migliaia di persone ma, per garantire la rappresentatività campionaria, l’analisi si è concentrata su 1.000 casi. Il campione è rappresentativo per sesso, età ed area geografica della popolazione internet (secondo rielaborazioni di dati forniti da Nielsen Net Ratings ed Eurisko). Il campione, rispettando la struttura della popolazione Internet, è maggiormente concentrato nella fascia di età compresa tra i 25 e i 34 anni (33,6%), ha un livello di istruzione medio superiore ed è prevalentemente maschile (57,2%).
Campionamento casuale sul web: metodologia unica nel suo genere
Trattandosi di un argomento strettamente legato al mondo del web, la metodologia di indagine è la ricerca online. A differenza però di altre ricerche che vengono condotte sul web, quella di QMark non utilizza “acces panel” ma il criterio di reclutamento “casuale” che è condotto di volta in volta, pianificando il lancio di banner su diversi siti Internet. In tal modo il panel è ogni volta diverso e quindi non è, per così dire, troppo “allenato” a rispondere a questo tipo di sondaggi. Inoltre, dal momento che il reclutamento è casuale è possibile confrontare i risultati di indagini successive. Infatti, la casualità del reclutamento rende il confronto dei diversi indicatori statisticamente significativo. Già dal secondo rilevamento, infatti, è possibile tracciare un trend di questi indicatori ed effettuare analisi cumulate, fondendo i due campioni casuali in uno solo.
SINTESI RISULTATI
Tutti coloro che sono stati intervistati utilizzano i motori di ricerca.
Questo dato, pur previsto, ha un significato importante. Non si tratta solo più di una ipotesi formulata sulla base degli usi, ma di una evidenza confermata dai dati. Tutti gli Italiani che navigano utilizzano con regolarità i motori di ricerca. Ecco quindi che risulta fondamentale saper rispondere alle esigenze informative del navigatore che si rivolge a questi siti. Per farlo con efficacia e con efficienza, è fondamentale sapere come gli Italiani navigano, che cosa vogliono e, ancora di più, che cosa non vogliono.
I preferiti dagli italiani
Alla domanda aperta: “Quali Motori di ricerca conosci?” la maggior parte del campione ha risposto GOOGLE (711 persone lo citano spontaneamente), al secondo posto si colloca VIRGILIO (con 60 punti di scarto) e al terzo YAHOO!. In termini di conoscenza sollecitata invece Virgilio (96,1%) si avvicina molto a Google (97,4%), così come Yahoo! che è il terzo motore citato. In media sono stati citati spontaneamente 7 motori. Se si considera che i motori sono migliaia, si capisce l’elevato grado di concentrazione che esiste nelle preferenze dell’utente. Non molto differente la situazione quando si parla di quale motore di ricerca è il più utilizzato: nuovamente Google risulta al primo posto, seguito da Virgilio e Yahoo!.
Che cosa cercano i “search user”
La maggior parte delle persone intervistate ricorre ai motori di ricerca per cercare persone/cose/luoghi (64,1%), ma è in aumento la percentuale di coloro che, attraverso Internet, ricerca beni da acquistare, soprattutto biglietti e viaggi (49,1%). Questo risultato è peraltro coerente con quanto emerso dalla ricerca condotta da Anee-Assinform in collaborazione con Overture nel 2004, ove risulta che sono 10,5 milioni gli Italiani che si informano online prima di acquistare. In particolare gli uomini hanno valori sopra la media in termini di ricerca di prodotti tecnologici e beni da acquistare, mentre le donne puntano la loro attenzione su notizie riguardanti la salute e su informazioni culturali in genere.
Un livello di soddisfazione eccellente
Estremamente alto è il livello di soddisfazione degli utenti circa il loro motore preferito. Gli intervistati che si dichiarano molto soddisfatti sono circa il 51,1%, mentre quelli abbastanza soddisfatti sono il 48,1%; la quasi totalità - il 99,2 % - del campione è appagato dall’utilizzo del proprio motore di ricerca.
Link sponsorizzati
Generalmente gli utenti (90%) sanno che alcune zone, ben determinate, dei motori di ricerca sono sponsorizzate. Il 55% del campione analizzato presenta una spiccata propensione a cliccare sui link sponsorizzati, decisamente superiore nelle donne rispetto agli uomini. Esiste comunque una certa insoddisfazione sui risultati di questi click. L’utente, infatti, desidera in questi casi essere immediatamente inviato alla pagina del sito dove è possibile acquistare il prodotto ricercato o dove si possono avere informazioni. Non sopporta invece di arrivare in home page di siti generici o, peggio, in luoghi dove il prodotto ricercato non è assolutamente trattatato. La qualità della risposta deve essere assoluta e immediata per poter soddisfare il 50% degli italiani disponibili a ciccare sui link sponsorizzati e anche per far aumentare questa percentuale.
4 tipologie di “search user”
Sono state individuati 4 tipologie di search user:
- I General User sono il 29% del campione e utilizzano i motori di ricerca per ricercare qualsiasi tipo di informazione. Come profilo sono over 40 e navigano da tempo. La presenza femminile è mediamente superiore rispetto alla media.
- Per i News User, che sono il 28%, la ricerca è soprattutto rivolta al mondo dell’informazione in genere. Sono giovani e navigano da 3/5 anni.
- Gli User for Fun, che sono circa il 24%, non hanno argomenti precisi da cercare o meglio, cercano tutto ciò che li può distrarre. Sono per lo più giovani.
- Rimane il 19% rappresentato dagli Heavy User. Sono utenti maturi sia anagraficamente che come utenti di internet. I Motori di ricerca sono usati spesso e gli argomenti rientrano tra i più “evoluti” (e-commerce). Prevale la popolazione maschile.
Si evidenzia principalmente che Heavy User, User 4 Fun e General User sono gli utilizzatori più assidui dei motori di ricerca (90, 8%) e li scelgono principalmente per abitudine.
L’osservatorio
L’osservatorio, che avrà cadenza semestrale e che sarà aperto a tutte le realtà del settore interessate, ha l’obiettivo di monitorare l’utenza dei motori di ricerca per fornire ai responsabili marketing e comunicazione italiani informazioni utili e costantemente aggiornate per rendere più agevole la pianificazione delle loro campagne online. La ricerca ha ancora più valore se si considera il fatto che è promossa da aziende solitamente in concorrenza, con l’obiettivo da un lato di allargare il mercato e dall’altro di fornire alle organizzazioni pubbliche e private strumenti qualitativi e quantitativi di valutazione.
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Un forte appello a non sottovalutare queste fondamentali bussole del web nella comunicazione.
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